ITSM Foundation
Curso in company que organiza a governança de TI da sua equipe: conceitos de serviço e valor, visão estratégica, projetos, práticas de operação e melhoria contínua. 12 horas, turma fechada.
O que você vai aprender
- Os conceitos de serviço, valor e cocriação de valor
- O que muda na TI com a transformação digital
- Como estruturar a visão estratégica: riscos, portfólio, precificação e business case
- Como conduzir projetos em abordagens cascata e ágil
- As práticas de operação: nível de serviço, catálogo, mudança, incidentes, requisição, problemas e eventos
- O modelo de melhoria contínua em 7 etapas
Para quem é
- Empresas que vão iniciar a organização da sua governança de TI
- Equipes de TI sem uma linguagem comum de gerenciamento de serviços
- Gestores que precisam estruturar processos e indicadores
- Profissionais que atuam entre projetos e operação
- Times que querem uma base prática antes de partir para certificação
Pré-requisitos: Não há pré-requisitos.
Conteúdo programático
MÓDULO I - Introdução ao ITSM
- Conceito de serviços
- Transformação digital
- Gerenciamento de serviços
- Conceito de valor
- Cocriação de valor
- Os sete princípios do ITSM
MÓDULO II - Visão estratégica
- Gestão estratégica
- Definição de estruturas e métodos de tomada de decisão
- Gerenciamento de riscos
- Tomada de decisão por meio do gerenciamento de portfólio
- Precificação
- Desenvolvimento de um business case
MÓDULO III - Projetos
- Conceito de gestão de projetos
- Ágil x cascata
- As macroetapas de um projeto em cascata
- Identificação das partes interessadas e plano de comunicação
- Gerenciamento de mudanças
- Gerenciamento de custos
- Gerenciamento de escopo
- Scrum e pensamento ágil
MÓDULO IV - Práticas de operação
- Gerenciamento de nível de serviço
- Gerenciamento de catálogo de serviços
- Gerenciamento de mudança
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de requisição
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de eventos
- Protocolo de comunicação
MÓDULO V - Melhoria contínua
- O modelo de 7 etapas de melhoria contínua
O que está incluso
- 12 horas de curso, presencial ou ao vivo pelo Microsoft Teams
- Turma fechada, exclusiva para a sua empresa ou equipe
- Conteúdo com enfoque na necessidade da sua operação
- Material produzido por especialista em governança e ITSM
- Certificado de conclusão do curso
- Suporte direto via WhatsApp
- Curso conduzido por instrutor certificado nas competências do tema
Perguntas frequentes
Como funciona um curso in company?
A turma é fechada, formada apenas por profissionais da sua empresa, e o conteúdo é ajustado à realidade e aos objetivos do seu time. Pode ser presencial ou ao vivo pelo Microsoft Teams.
Quantas pessoas a turma precisa ter?
Definimos o tamanho da turma junto com você, considerando o formato escolhido e o perfil da equipe. Fale com o time comercial para montar a proposta.
O conteúdo pode ser adaptado?
Sim. Antes do treinamento levantamos o contexto da sua operação e ajustamos exemplos, exercícios e ênfase dos módulos ao que a empresa precisa.
Os participantes recebem certificado?
Sim. Todos os participantes recebem certificado de conclusão do curso emitido pela VESATEC.
Como solicito uma proposta?
Fale com o nosso time de especialistas pelo formulário de contato ou pelo WhatsApp. Retornamos com uma cotação exclusiva para a sua equipe.
Renan Correa Leandro
Embaixador ITIL® · Sócio fundador
À frente da VESATEC está Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® no Brasil e referência em Governança de TI. Com mais de uma década de experiência em TI, governança e gestão de serviços, conduz alunos e empresas em jornadas práticas de capacitação, certificação e evolução organizacional.
Do curso ao certificado em 7 etapas claras
Uma jornada de aprendizado sem fricção: você escolhe, paga com segurança e estuda no seu ritmo, com acompanhamento de turma e certificação reconhecida ao final.
- 1
Escolha seu curso
Explore o catálogo por certificação, área ou nível e selecione a trilha ideal para o seu objetivo de carreira.
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Selecione as opções
Personalize sua matrícula: inclua voucher de exame oficial e a garantia TAKE2 de segunda tentativa, quando disponível.
Exame · TAKE2 - 3
Realize o pagamento
Checkout seguro com Pix, boleto ou cartão em até 10x. Para empresas, emitimos nota e faturamento corporativo.
Pagamento seguro - 4
Acesse a plataforma
Liberação imediata após a confirmação. Seu login dá acesso ao ambiente de estudos, materiais e à sua turma.
Acesso imediato - 5
Estude no seu ritmo
Avance pelas aulas quando e onde quiser, acompanhe o progresso da turma e tire dúvidas com o suporte ao aluno.
EAD · ao vivo - 6
Conclua os requisitos
Finalize as aulas, exercícios e a avaliação. A plataforma registra automaticamente cada requisito cumprido.
Progresso automático - 7
Receba seu certificado
Certificado digital com validação online, pronto para o LinkedIn e para comprovar horas de capacitação.
Certificado válido
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