ITIL® 4 Create, Deliver & Support
Integre a criação, entrega e suporte de serviços de TI. Módulo da trilha Managing Professional focado em fluxos de valor, qualidade e práticas de operação.
O que você vai aprender
- Como estruturar equipes e cultura para criar, entregar e suportar serviços
- Quais competências e papéis sustentam times eficazes
- Como a tecnologia da informação apoia os fluxos de valor de serviço
- Como projetar e mapear fluxos de valor
- O fluxo de valor de criação de um novo serviço e o de suporte ao usuário
- Como priorizar e gerenciar o trabalho com swarming e shift-left
- Decisões de construir ou comprar e modelos de sourcing
Para quem é
- Profissionais de TI que projetam, entregam e suportam produtos e serviços digitais
- Times de service desk, operações e engenharia
- Gestores de equipes de entrega e de suporte
- Quem quer melhorar fluxos de trabalho e níveis de serviço
- Quem segue a trilha ITIL® 4 Managing Professional
Pré-requisitos: É necessário ter a certificação ITIL® 4 Foundation.
Conteúdo programático
MÓDULO I - Organização e cultura
- Estruturas organizacionais
- Cultura de equipe
- Cultura de melhoria contínua
- Cultura colaborativa
- Mentalidade orientada ao cliente
- Comunicação positiva
MÓDULO II - Equipes eficazes
- Capacidades, funções e competências
- Planejamento da força de trabalho
- Gestão da satisfação dos colaboradores
- Medição e relatórios baseados em resultados
MÓDULO III - Tecnologia da informação para criar, entregar e suportar serviços
- Integração e compartilhamento de dados
- Relatórios e análises avançadas
- Colaboração e fluxo de trabalho
- Automação robótica de processos
- Inteligência artificial e machine learning
- Integração e entrega contínuas (CI/CD)
- Modelo de informação
MÓDULO IV - Fluxos de valor
- Projeto de um fluxo de valor
- Mapeamento do fluxo de valor
MÓDULO V - Fluxo de valor para criar, entregar e suportar serviços
- Modelo de fluxo de valor para a criação de um novo serviço
MÓDULO VI - Fluxo de valor para suporte ao usuário
- Modelo de fluxo de valor para a restauração de um serviço em produção
MÓDULO VII - Priorizar e gerenciar o trabalho
- Gestão de filas e listas de pendências
- Priorização do trabalho
- Swarming
- Shift-left
MÓDULO VIII - Considerações comerciais e de fornecimento
- Construir ou comprar
- Modelos de sourcing
- Integração e gerenciamento de serviços (SIAM)
O que está incluso
- 24 horas de carga horária, com aulas gravadas e material didático completo
- Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo
- Simulados oficiais do exame, para testar o conhecimento antes da prova
- Guia de estudos rápidos para preparação
- Livro oficial do módulo ITIL®, fornecido pela PeopleCert
- Materiais oficiais da PeopleCert para complemento do aprendizado
- Exame de certificação oficial incluso
- Carta de participação emitida ao concluir o curso
- Suporte direto via WhatsApp durante o aprendizado
- Curso conduzido por instrutor credenciado pela PeopleCert
Sobre o exame
- Tipo de questão: múltipla escolha
- Total de questões: 40
- Pontuação mínima para aprovação: 70% (28 de 40 pontos)
- Duração: 90 minutos
- Consulta ao material: prova de livro fechado
- Exame oficial ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support fornecido pela PeopleCert
Perguntas frequentes
Como funciona o acesso ao curso?
Assim que o pagamento é confirmado, seu acesso é liberado automaticamente e você recebe o login da plataforma por e-mail, com as aulas, os materiais e o acompanhamento. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.
O curso inclui o exame de certificação?
Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.
O que é o TAKE2?
TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.
Recebo algum documento ao concluir o curso?
Ao concluir 100% do curso você baixa na plataforma a sua Carta de Participação (letter of course attendance). Ela comprova que você realizou o treinamento oficial na VESATEC, organização de treinamento credenciada (ATO) da PeopleCert, e é o documento que habilita a sua inscrição no exame oficial.
A certificação ITIL® é outra etapa, e vem depois: é concedida pela PeopleCert, somente após a aprovação no exame oficial. O certificado digital é emitido por ela, com validade de três anos — não pela VESATEC.
Posso comprar para minha equipe?
Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.
Este curso pode ser realizado in company?
Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.
Renan Correa Leandro
Embaixador ITIL® · Sócio fundador
À frente da VESATEC está Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® no Brasil e referência em Governança de TI. Com mais de uma década de experiência em TI, governança e gestão de serviços, conduz alunos e empresas em jornadas práticas de capacitação, certificação e evolução organizacional.
Do curso ao certificado em 7 etapas claras
Uma jornada de aprendizado sem fricção: você escolhe, paga com segurança e estuda no seu ritmo, com acompanhamento de turma e certificação reconhecida ao final.
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Escolha seu curso
Explore o catálogo por certificação, área ou nível e selecione a trilha ideal para o seu objetivo de carreira.
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Selecione as opções
Personalize sua matrícula: inclua voucher de exame oficial e a garantia TAKE2 de segunda tentativa, quando disponível.
Exame · TAKE2 - 3
Realize o pagamento
Checkout seguro com Pix, boleto ou cartão em até 10x. Para empresas, emitimos nota e faturamento corporativo.
Pagamento seguro - 4
Acesse a plataforma
Liberação imediata após a confirmação. Seu login dá acesso ao ambiente de estudos, materiais e à sua turma.
Acesso imediato - 5
Estude no seu ritmo
Avance pelas aulas quando e onde quiser, acompanhe o progresso da turma e tire dúvidas com o suporte ao aluno.
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Finalize as aulas, exercícios e a avaliação. A plataforma registra automaticamente cada requisito cumprido.
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Certificado digital com validação online, pronto para o LinkedIn e para comprovar horas de capacitação.
Certificado válido
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