ITIL® Foundation (Versão 5)
Curso oficial ITIL® Foundation (Versão 5): a evolução do framework para a era da IA, com foco em valor, governança e fluxos de valor. 16 horas, material oficial PeopleCert e exame de certificação incluso.
O que você vai aprender
- Introdução ao ITIL® Foundation (Versão 5) e a evolução do framework
- Conceitos estruturais: inteligência artificial, ciclo de vida e fluxos de valor
- Governança e estratégia de serviços
- Práticas essenciais, como gerenciamento de incidentes e de mudanças
- Preparação para o exame de certificação oficial
- Casos reais e aplicação em empresas
Para quem é
- Profissionais de TI e gestores
- Quem lidera equipes ou processos de serviço
- Quem busca uma certificação alinhada ao mercado atual
- Organizações que precisam de mais maturidade em práticas de serviço
- Quem quer ganhar visibilidade e novas oportunidades de carreira
Pré-requisitos: Não há pré-requisitos.
Conteúdo programático
MÓDULO I - Conceitos-chave de produto e serviço digital
- Conceitos de produto, serviço e serviço digital
- Gestão de produtos e serviços digitais
- Ofertas de serviço e interações
- Ciclo de vida de produtos e serviços
- Valor, saídas, resultados, custos e riscos
MÓDULO II - Relacionamentos de serviço
- Papéis: provedor, consumidor e fornecedor
- Tipos de relacionamento (básico, cooperativo e colaborativo)
- Jornada do serviço
- Qualidade do serviço e nível de serviço
- SLA e métricas (utilidade, garantia, experiência do usuário e sustentabilidade)
MÓDULO III - Sistema de Valor da ITIL®
- Componentes do Sistema de Valor da ITIL®
- Papel da cadeia de valor
- Práticas de gestão
- Melhoria contínua dentro do sistema
- Propósito do sistema de valor
MÓDULO IV - Governança
- Conceito de governança digital
- Direcionamento estratégico
- Supervisão e controle
- Prestação de contas e papéis
- Integração entre governança e gestão
MÓDULO V - Princípios orientadores
- Princípios orientadores da ITIL®
- Uso dos princípios na tomada de decisão
- Aplicação em cenários reais
- Adaptação ao contexto organizacional
- Apoio à melhoria contínua
MÓDULO VI - Cadeia de valor e práticas de gestão
- Atividades da cadeia de valor
- Integração entre as atividades
- Papel das práticas de gestão
- Capacidades organizacionais
- Relação com as quatro dimensões
MÓDULO VII - Fluxos de valor
- Conceito de fluxo de valor
- Mapeamento de fluxo
- Identificação de gargalos
- Gestão de fluxos
- Otimização e eficiência
MÓDULO VIII - Melhoria contínua
- Modelo de melhoria contínua da ITIL®
- Etapas do ciclo
- Aplicação estruturada
- Integração com o Sistema de Valor da ITIL®
- Cultura de melhoria
MÓDULO IX - As quatro dimensões e a IA na gestão de serviços
- Introdução às quatro dimensões
- Fatores internos e externos
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Fluxos de valor e processos
- Introdução à inteligência artificial
- IA no ciclo de vida dos serviços
- Modelo de capacidade de IA da ITIL® (AI Capability Model)
- Impactos da IA na gestão de serviços
MÓDULO X - Integração com outros frameworks
- Integração ITIL® + DEVOPS INSTITUTE®
- Integração ITIL® + PRINCE2®
- Interoperabilidade entre frameworks
O que está incluso
- 16 horas de carga horária, com aulas gravadas e material didático completo
- Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo
- Simulados oficiais do exame, para testar o conhecimento antes da prova
- Livro oficial do módulo ITIL®, fornecido pela PeopleCert
- Materiais oficiais da PeopleCert para reforço do aprendizado
- Exame de certificação oficial incluso
- Carta de participação emitida ao concluir o curso
- Suporte direto via WhatsApp durante o aprendizado
- Curso conduzido por Renan Leandro, instrutor credenciado pela PeopleCert
Sobre o exame
- Tipo de questão: múltipla escolha
- Total de questões: 40
- Pontuação mínima para aprovação: 65% (26 de 40 pontos)
- Duração: 60 minutos
- Consulta ao material: prova de livro fechado
- Exame oficial ITIL® Foundation (Versão 5) fornecido pela PeopleCert
Perguntas frequentes
Como funciona o acesso ao curso?
Assim que o pagamento é confirmado, seu acesso é liberado automaticamente e você recebe o login da plataforma por e-mail, com as aulas, os materiais e o acompanhamento. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.
O curso inclui o exame de certificação?
Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.
O que é o TAKE2?
TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.
Recebo algum documento ao concluir o curso?
Ao concluir 100% do curso você baixa na plataforma a sua Carta de Participação (letter of course attendance). Ela comprova que você realizou o treinamento oficial na VESATEC, organização de treinamento credenciada (ATO) da PeopleCert, e é o documento que habilita a sua inscrição no exame oficial.
A certificação ITIL® é outra etapa, e vem depois: é concedida pela PeopleCert, somente após a aprovação no exame oficial. O certificado digital é emitido por ela, com validade de três anos — não pela VESATEC.
Posso comprar para minha equipe?
Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.
Este curso pode ser realizado in company?
Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.
Renan Correa Leandro
Embaixador ITIL® · Sócio fundador
À frente da VESATEC está Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® no Brasil e referência em Governança de TI. Com mais de uma década de experiência em TI, governança e gestão de serviços, conduz alunos e empresas em jornadas práticas de capacitação, certificação e evolução organizacional.
Do curso ao certificado em 7 etapas claras
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