ITIL® 4 Foundation
A porta de entrada para o gerenciamento moderno de serviços de TI. Fundamentos do ITIL® 4, do Sistema de Valor de Serviço às práticas essenciais, com exame oficial PeopleCert.
O que você vai aprender
- O que é gerenciamento de serviços e como a ITIL® 4 se posiciona na transformação digital
- As diferenças entre a ITIL® 4 e a ITIL® v3
- Os conceitos-chave de valor, cocriação, utilidade e garantia
- As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI
- O Sistema de Valor de Serviço (SVS), a cadeia de valor e os princípios orientadores
- As práticas ITIL® 4 cobradas no exame de fundamentos
- Preparação para o exame oficial, com guia de estudos rápidos e simulado
Para quem é
- Profissionais de TI que atuam em suporte, operações ou entrega de serviços
- Gestores e líderes de equipes de TI
- Analistas que precisam de uma linguagem comum de gerenciamento de serviços
- Quem vai iniciar a trilha de certificação ITIL® 4
- Organizações que querem padronizar suas práticas de TI
Pré-requisitos: Não há pré-requisitos. Curso indicado para quem está começando na trilha ITIL®.
Conteúdo programático
MÓDULO I - Introdução ao ITIL® 4
- Gerenciamento de serviços
- Transformação digital
- ITIL® 4 x ITIL® v3
- Introdução às quatro dimensões da GSTI
MÓDULO II - Conceitos-chave do gerenciamento de serviços
- Valor
- A cocriação de valor
- Organizações e provedores de serviço
- Consumidores e stakeholders
- Produtos e serviços
- Outcomes e outputs
- Custos e riscos
- Utilidade e garantia
MÓDULO III - As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
- Organizações e pessoas
- Informação e tecnologia
- Parceiros e fornecedores
- Cadeia de valor e processos
- Fatores externos (PESTLE)
MÓDULO IV - Sistema de Valor de Serviço da ITIL® 4
- O modelo ITIL® SVS
- Oportunidade e demanda
- Princípios orientadores
- Governança
- Cadeia de valor de serviço
- Melhoria contínua
- Práticas
MÓDULO V - As práticas ITIL® 4 para o exame de fundamentos
- Melhoria contínua
- Gerenciamento de segurança da informação
- Gerenciamento de relacionamento
- Gerenciamento de fornecedor
- Gerenciamento de ativos de TI
- Gerenciamento de configuração
- Gerenciamento de nível de serviço
- Habilitação de mudança
- Gerenciamento de continuidade de serviço
- Gerenciamento de liberação
- Gerenciamento de implantação
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de requisição de serviço
- Central de serviços
- Gerenciamento de problemas
- Monitoramento e gerenciamento de evento
MÓDULO VI - Simulado ITIL® 4 Foundation
- Guia de estudos rápidos ITIL® 4 Foundation
- Simulado online
O que está incluso
- 16 horas de carga horária, com aulas gravadas e material didático completo
- Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo
- Simulados oficiais do exame, para testar o conhecimento antes da prova
- Guia de estudos rápidos para preparação
- Livro oficial do módulo ITIL®, fornecido pela PeopleCert
- Materiais oficiais da PeopleCert para complemento do aprendizado
- Exame de certificação oficial incluso
- Carta de participação emitida ao concluir o curso
- Suporte direto via WhatsApp durante o aprendizado
- Curso conduzido por instrutor credenciado pela PeopleCert
Sobre o exame
- Tipo de questão: múltipla escolha
- Total de questões: 40
- Pontuação mínima para aprovação: 65% (26 de 40 pontos)
- Duração: 60 minutos
- Consulta ao material: prova de livro fechado
- Exame oficial ITIL® 4 Foundation fornecido pela PeopleCert
Perguntas frequentes
Como funciona o acesso ao curso?
Assim que o pagamento é confirmado, seu acesso é liberado automaticamente e você recebe o login da plataforma por e-mail, com as aulas, os materiais e o acompanhamento. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.
O curso inclui o exame de certificação?
Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.
O que é o TAKE2?
TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.
Recebo algum documento ao concluir o curso?
Ao concluir 100% do curso você baixa na plataforma a sua Carta de Participação (letter of course attendance). Ela comprova que você realizou o treinamento oficial na VESATEC, organização de treinamento credenciada (ATO) da PeopleCert, e é o documento que habilita a sua inscrição no exame oficial.
A certificação ITIL® é outra etapa, e vem depois: é concedida pela PeopleCert, somente após a aprovação no exame oficial. O certificado digital é emitido por ela, com validade de três anos — não pela VESATEC.
Posso comprar para minha equipe?
Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.
Este curso pode ser realizado in company?
Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.
Renan Correa Leandro
Embaixador ITIL® · Sócio fundador
À frente da VESATEC está Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® no Brasil e referência em Governança de TI. Com mais de uma década de experiência em TI, governança e gestão de serviços, conduz alunos e empresas em jornadas práticas de capacitação, certificação e evolução organizacional.
Do curso ao certificado em 7 etapas claras
Uma jornada de aprendizado sem fricção: você escolhe, paga com segurança e estuda no seu ritmo, com acompanhamento de turma e certificação reconhecida ao final.
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Escolha seu curso
Explore o catálogo por certificação, área ou nível e selecione a trilha ideal para o seu objetivo de carreira.
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Personalize sua matrícula: inclua voucher de exame oficial e a garantia TAKE2 de segunda tentativa, quando disponível.
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Acesse a plataforma
Liberação imediata após a confirmação. Seu login dá acesso ao ambiente de estudos, materiais e à sua turma.
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Estude no seu ritmo
Avance pelas aulas quando e onde quiser, acompanhe o progresso da turma e tire dúvidas com o suporte ao aluno.
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Finalize as aulas, exercícios e a avaliação. A plataforma registra automaticamente cada requisito cumprido.
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Certificado válido
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