ITIL® Product (Versão 5)
O ciclo de vida de produtos digitais do ITIL®, da descoberta ao suporte.
O que você vai aprender
- O Modelo de Ciclo de Vida de Produtos e Serviços do ITIL® e as oito atividades que o formam
- Como conduzir a descoberta, o design, a aquisição e a construção de um produto digital
- Como colocar o produto em produção e sustentá-lo: transição, operação, entrega e suporte
- Fluxos de valor do fornecedor de produtos e modelos operacionais de responsabilidade
- O Modelo de Capacidade de IA do ITIL® e o efeito da IA e da automação no ciclo de vida
- Como ITIL®, DevOps e PRINCE2 se complementam na gestão de produtos e serviços
- Preparação para o exame oficial, com simulado no padrão da prova
Para quem é
- Profissionais já certificados em ITIL® Foundation que querem avançar na trilha da Versão 5
- Product managers, product owners e gestores de produtos digitais
- Quem responde pelo ciclo de vida de um produto, da descoberta ao suporte
- Times que entregam software e serviços digitais de forma contínua
- Organizações que querem conectar a gestão de produtos à gestão de serviços
Pré-requisitos: ITIL® Foundation (Versão 5). É o pré-requisito oficial da PeopleCert para as qualificações de nível superior da Versão 5.
Conteúdo programático
MÓDULO I - Produtos e serviços digitais
- Conceitos-chave de produto e de serviço digital
- Características dos produtos digitais e como eles criam valor
- Escopo e propósito do Modelo de Ciclo de Vida de Produtos e Serviços do ITIL®
- As oito atividades do ciclo de vida e o propósito de cada uma
- Benefícios e desafios do ciclo de vida na perspectiva do fornecedor de produtos
MÓDULO II - Descoberta
- Conceitos-chave da atividade de descoberta
- Como a visão, a estratégia e o portfólio informam a descoberta
- Práticas que habilitam a descoberta e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO III - Design
- Conceitos-chave da atividade de design
- Práticas que habilitam o design e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO IV - Aquisição
- Diferenças entre adquirir tecnologia, pessoas e serviços de terceiros
- Práticas que habilitam a aquisição e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO V - Construção
- Integração do design na atividade de construção
- Práticas que habilitam a construção e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO VI - Transição
- Conceitos-chave da atividade de transição
- Práticas que habilitam a transição e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO VII - Operação
- Conceitos-chave da atividade de operação
- Práticas que habilitam a operação e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO VIII - Entrega
- A entrega de serviços dentro do ciclo de vida do produto
- Práticas que habilitam a entrega e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO IX - Suporte
- Conceitos-chave da atividade de suporte
- Práticas que habilitam o suporte e o papel de cada uma
- Etapas e saídas da atividade
- Fatores críticos de sucesso, métricas e recomendações
MÓDULO X - O Ciclo de Vida de Produtos e Serviços do ITIL®
- Como os modelos operacionais distribuem responsabilidades
- Conceitos-chave dos fluxos de valor do fornecedor de produtos
- Como os fluxos de valor integram os estágios do ciclo de vida
- Habilitação organizacional e tecnológica ao longo do ciclo de vida
- Estrutura organizacional de apoio à gestão de produtos
MÓDULO XI - ITIL® e outros frameworks
- O Modelo de Capacidade de IA do ITIL®
- Como o uso de IA apoia a gestão de produtos
- Efeito da IA e da automação nos métodos e nas ferramentas
- ITIL® e DevOps como abordagens complementares
- ITIL® e PRINCE2 como abordagens complementares
O que está incluso
- 24 horas de carga horária, com aulas gravadas e material didático completo
- Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo
- Exercícios de apoio ao final de cada módulo
- Simulado oficial no padrão do exame, com a justificativa de cada resposta
- Apostila oficial do curso ITIL® Product (Versão 5), em português
- Materiais oficiais da PeopleCert para reforço do aprendizado
- Exame de certificação oficial incluso
- Carta de participação emitida ao concluir o curso
- Suporte direto via WhatsApp durante o aprendizado
- Curso conduzido por Renan Leandro, instrutor credenciado pela PeopleCert
Sobre o exame
- Tipo de questão: múltipla escolha
- Total de questões: 40
- Pontuação mínima para aprovação: 70% (28 de 40 pontos)
- Duração: 90 minutos
- Consulta ao material: prova com consulta — é permitido apenas o Livro Oficial do ITIL® Product (Versão 5)
- As questões se referem a um cenário de negócio apresentado na própria prova
- Exame oficial ITIL® Product (Versão 5) fornecido pela PeopleCert
Perguntas frequentes
Preciso ter o ITIL® Foundation para fazer este curso?
Sim. O ITIL® Foundation (Versão 5) é pré-requisito oficial da PeopleCert para os módulos de nível superior da Versão 5. Quem já tem o ITIL® 4 Foundation pode chegar ao pré-requisito pelo curso Bridge, em um dia.
Como funciona o acesso ao curso?
Assim que o pagamento é confirmado, seu acesso é liberado automaticamente e você recebe o login da plataforma por e-mail, com as aulas, os materiais e o acompanhamento. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.
O curso inclui o exame de certificação?
Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.
O que é o TAKE2?
TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.
Recebo algum documento ao concluir o curso?
Ao concluir 100% do curso você baixa na plataforma a sua Carta de Participação (letter of course attendance). Ela comprova que você realizou o treinamento oficial na VESATEC, organização de treinamento credenciada (ATO) da PeopleCert, e é o documento que habilita a sua inscrição no exame oficial.
A certificação ITIL® é outra etapa, e vem depois: é concedida pela PeopleCert, somente após a aprovação no exame oficial. O certificado digital é emitido por ela, com validade de três anos — não pela VESATEC.
Posso comprar para minha equipe?
Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.
Este curso pode ser realizado in company?
Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.
Renan Correa Leandro
Embaixador ITIL® · Sócio fundador
À frente da VESATEC está Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® no Brasil e referência em Governança de TI. Com mais de uma década de experiência em TI, governança e gestão de serviços, conduz alunos e empresas em jornadas práticas de capacitação, certificação e evolução organizacional.
Do curso ao certificado em 7 etapas claras
Uma jornada de aprendizado sem fricção: você escolhe, paga com segurança e estuda no seu ritmo, com acompanhamento de turma e certificação reconhecida ao final.
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Escolha seu curso
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Avance pelas aulas quando e onde quiser, acompanhe o progresso da turma e tire dúvidas com o suporte ao aluno.
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