ITIL® 4 Direct, Plan & Improve
O módulo universal da trilha Managing Professional e Strategic Leader. Direção, planejamento e melhoria contínua com governança e gestão eficazes.
O que você vai aprender
- Os conceitos centrais de direção, planejamento e melhoria
- Como aplicar DPI ao Sistema de Valor de Serviço e aos princípios orientadores
- Como desenvolver e implementar estratégias efetivas
- Governança, riscos e conformidade (GRC) na prática
- Avaliação e planejamento com mapas de fluxo de valor
- Medição, indicadores e melhoria contínua
- Gestão de mudança organizacional e comunicação com partes interessadas
Para quem é
- Gestores e líderes responsáveis pela direção de áreas de TI
- Profissionais que planejam e conduzem programas de melhoria
- Quem atua com governança, riscos e conformidade
- Quem precisa alinhar a estratégia de TI à estratégia do negócio
- Quem segue a trilha ITIL® 4 Managing Professional ou Strategic Leader
Pré-requisitos: É necessário ter a certificação ITIL® 4 Foundation.
Conteúdo programático
MÓDULO I - Conceitos centrais do DPI
- Bases de direção
- Bases de planejamento
- Bases de melhoria
- Outros elementos centrais
MÓDULO II - DPI através do SVS e dos princípios orientadores
- DPI no Sistema de Valor de Serviço
- DPI nos princípios orientadores
MÓDULO III - O papel da direção na gestão estratégica
- Introdução ao gerenciamento estratégico
- Desenvolvimento de estratégias efetivas
- Definição de estruturas e métodos de tomada de decisão
MÓDULO IV - Implementação de estratégias
- Gerenciamento de riscos
- Tomada de decisão no gerenciamento de portfólio
- Desenvolvimento do business case
- Direção via governança, riscos e conformidade (GRC)
MÓDULO V - Introdução à avaliação e ao planejamento
- Conceitos centrais de avaliação
- Condução de avaliações efetivas
- Conceitos centrais de planejamento
MÓDULO VI - Avaliação e planejamento com mapa de fluxo de valor
- Apresentação do mapa de fluxo de valor (MFV)
- Desenvolvimento de mapas de fluxo de valor
- Aprofundamento no MFV
MÓDULO VII - Medição, relatórios e melhoria contínua
- Medir e reportar
- Alinhamento de medidas e métricas
- Indicadores-chave de desempenho (KPI)
- Melhoria contínua
MÓDULO VIII - Medição e melhoria contínua através das dimensões e do SVS
- Medição das quatro dimensões do gerenciamento de serviços
- Melhoria contínua da cadeia de valor de serviço e das práticas
MÓDULO IX - Princípios e métodos de gestão de mudança organizacional
- Conceitos básicos de gestão de mudança organizacional (GMO)
- GMO através do DPI e da cadeia de valor de serviço
- Resistência e reforço
MÓDULO X - Princípios e métodos de comunicação
- Bases da comunicação efetiva
- Comunicação com partes interessadas
MÓDULO XI - Desenvolvimento do SVS usando as quatro dimensões
- Organizações e pessoas no SVS
- Parceiros e fornecedores no SVS
- Fluxos de valor e processos no SVS
- Informação e tecnologia no SVS
O que está incluso
- 24 horas de carga horária, com aulas gravadas e material didático completo
- Acesso imediato à plataforma por 365 dias, para estudar no seu ritmo
- Simulados oficiais do exame, para testar o conhecimento antes da prova
- Guia de estudos rápidos para preparação
- Livro oficial do módulo ITIL®, fornecido pela PeopleCert
- Materiais oficiais da PeopleCert para complemento do aprendizado
- Exame de certificação oficial incluso
- Carta de participação emitida ao concluir o curso
- Suporte direto via WhatsApp durante o aprendizado
- Curso conduzido por instrutor credenciado pela PeopleCert
Sobre o exame
- Tipo de questão: múltipla escolha
- Total de questões: 40
- Pontuação mínima para aprovação: 70% (28 de 40 pontos)
- Duração: 90 minutos
- Consulta ao material: prova de livro fechado
- Exame oficial ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve fornecido pela PeopleCert
Perguntas frequentes
Como funciona o acesso ao curso?
Assim que o pagamento é confirmado, seu acesso é liberado automaticamente e você recebe o login da plataforma por e-mail, com as aulas, os materiais e o acompanhamento. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária.
O curso inclui o exame de certificação?
Cursos com a tag “Inclui exame” já contam com o voucher oficial do exame. Você agenda a aplicação conforme sua disponibilidade.
O que é o TAKE2?
TAKE2 é a garantia de uma segunda tentativa do exame oficial, sem custo adicional, caso você não seja aprovado na primeira. Disponível nos cursos que exibem a tag TAKE2.
Recebo algum documento ao concluir o curso?
Ao concluir 100% do curso você baixa na plataforma a sua Carta de Participação (letter of course attendance). Ela comprova que você realizou o treinamento oficial na VESATEC, organização de treinamento credenciada (ATO) da PeopleCert, e é o documento que habilita a sua inscrição no exame oficial.
A certificação ITIL® é outra etapa, e vem depois: é concedida pela PeopleCert, somente após a aprovação no exame oficial. O certificado digital é emitido por ela, com validade de três anos — não pela VESATEC.
Posso comprar para minha equipe?
Sim. Oferecemos condições especiais para turmas corporativas e o modelo in company, com conteúdo adaptado à realidade da sua empresa. Fale com o time comercial.
Este curso pode ser realizado in company?
Todos os cursos da VESATEC podem ser ofertados in company, na sua empresa ou online, com agenda e conteúdo personalizados.
Renan Correa Leandro
Embaixador ITIL® · Sócio fundador
À frente da VESATEC está Renan Correa Leandro, Embaixador ITIL® no Brasil e referência em Governança de TI. Com mais de uma década de experiência em TI, governança e gestão de serviços, conduz alunos e empresas em jornadas práticas de capacitação, certificação e evolução organizacional.
Do curso ao certificado em 7 etapas claras
Uma jornada de aprendizado sem fricção: você escolhe, paga com segurança e estuda no seu ritmo, com acompanhamento de turma e certificação reconhecida ao final.
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Escolha seu curso
Explore o catálogo por certificação, área ou nível e selecione a trilha ideal para o seu objetivo de carreira.
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Liberação imediata após a confirmação. Seu login dá acesso ao ambiente de estudos, materiais e à sua turma.
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Avance pelas aulas quando e onde quiser, acompanhe o progresso da turma e tire dúvidas com o suporte ao aluno.
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Finalize as aulas, exercícios e a avaliação. A plataforma registra automaticamente cada requisito cumprido.
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Certificado válido
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