A PeopleCert está lançando o ITIL® (Versão 5) por etapas ao longo de 2026, com uma estrutura de módulos bem diferente da que o mercado conhecia no ITIL® 4. Reunimos aqui o que já está definido: o que cada módulo cobre, como são os exames, quais são os pré-requisitos e qual caminho faz sentido para o seu momento de carreira.
Se você acompanha gestão de serviços há algum tempo, já viu esse filme: uma nova versão é anunciada, o mercado se divide entre quem corre para se atualizar e quem decide esperar, e as dúvidas práticas — vale a pena? minha certificação perde a validade? por onde começo? — demoram meses para serem respondidas com clareza.
Desta vez dá para responder cedo, porque a estrutura da nova trilha já está publicada. Este guia organiza essa informação de forma direta.
O que realmente muda na Versão 5
A mudança mais visível está no vocabulário. O ITIL® deixou de falar em "gerenciamento de serviços de TI" e passou a falar em gestão de produtos e serviços digitais. Não é troca de nome por marketing: é o reconhecimento de que a maior parte das organizações hoje entrega valor por meio de produtos digitais contínuos, não de projetos com início e fim.
Três movimentos sustentam essa virada:
- Produto e serviço deixam de ser mundos separados. A Versão 5 trata os dois sob um ciclo de vida único, com módulos dedicados a cada ênfase — e é por isso que surgem trilhas específicas de Product e de Service.
- Inteligência artificial vira tema de primeira classe. IA aparece no conteúdo do próprio Foundation e ganha um módulo inteiro dedicado à sua governança, algo que não existia nas versões anteriores.
- Experiência passa a ser uma disciplina, não um efeito colateral. A Versão 5 cria um módulo próprio para experiência de cliente, usuário e colaborador ao longo da jornada.
Do ponto de vista de conteúdo, o Foundation da Versão 5 cobre os termos e definições do framework, as Quatro Dimensões da Gestão de Produtos e Serviços, o Ciclo de Vida de Produto e Serviço, o Sistema de Valor do ITIL®, identificação e mapeamento de fluxos de valor, além dos blocos "ITIL® e IA" e "ITIL® e outros frameworks".
Como a nova trilha está organizada
A estrutura tem quatro camadas, mais um atalho para quem já é certificado:
- Entrada: ITIL® Foundation (Versão 5) — ou o ITIL® Foundation Bridge (Versão 5), para quem já tem ITIL® 4.
- Especialização: ITIL® Product, ITIL® Service e ITIL® Experience.
- Liderança: ITIL® Strategy e ITIL® Transformation.
- Fora da trilha, sem pré-requisito: ITIL® AI Governance.
- Atalho para veteranos: ITIL® Managing Professional Transition, que condensa quatro módulos em um único percurso.
ITIL® Foundation (Versão 5): o ponto de partida
É o módulo que estabelece a linguagem comum. Voltado a profissionais de todos os níveis e de qualquer tipo de organização — incluindo quem está começando a carreira e quem atua fora de TI, mas participa da entrega de produtos e serviços digitais.
- Exame de múltipla escolha, com consulta fechada
- 60 minutos, 40 questões
- Nota de corte: 26 de 40 (65%)
- Sem pré-requisitos
- Duração de treinamento recomendada: 2 dias
Se você nunca fez ITIL®, é aqui que se começa. Não existe caminho alternativo.
ITIL® Foundation Bridge (Versão 5): para quem já tem ITIL® 4
Este é o módulo mais eficiente da nova estrutura, e também o mais mal compreendido. Ele não repete o conteúdo que você já domina: cobre exclusivamente o que mudou do ITIL® 4 para a Versão 5.
- Exame de múltipla escolha, com consulta fechada
- 30 minutos, 20 questões
- Nota de corte: 65%
- Pré-requisito: qualquer certificação ITIL® 4, com duas exceções — ITIL® 4 Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services e ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital and IT
- Duração de treinamento recomendada: 1 dia
Para um time inteiro já certificado em ITIL® 4, o Bridge é a forma mais barata e rápida de padronizar a atualização — um dia de treinamento em vez de dois, e um exame de 20 questões em vez de 40.
Product, Service e Experience: a camada de especialização
Os três módulos intermediários compartilham o mesmo formato de avaliação e os mesmos pré-requisitos, mas atacam problemas distintos.
ITIL® Product (Versão 5) trata da gestão de produtos ao longo do ciclo de vida, do conceito à realização de valor, integrando o pensamento de produto com a gestão de serviços. A cobertura de aprendizagem percorre as etapas de Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support e a gestão do ciclo de vida como um todo. É o módulo natural para papéis de produto, entrega digital, arquitetura e desenvolvimento.
ITIL® Service (Versão 5) olha para o mesmo ciclo de vida, mas com a ênfase nas atividades de serviço: projetar, entregar e melhorar serviços de forma consistente. É a continuidade direta do que os profissionais de gestão de serviços já fazem — incidentes, requisições, problemas, mudanças e melhoria contínua — agora ancorada na estrutura nova.
ITIL® Experience (Versão 5) é a novidade conceitual mais interessante. Trabalha design centrado no humano e a gestão das experiências de cliente, usuário e colaborador ao longo da jornada. Um dos pontos que o módulo sustenta é que a experiência do colaborador é um previsor da experiência do usuário — ou seja, times mal servidos por suas próprias ferramentas entregam pior. A cobertura inclui captura de experiência, jornada de serviço e, novamente, os blocos de IA e de integração com outros frameworks.
Para os três:
- Exame de múltipla escolha, com consulta aberta
- 90 minutos, 40 questões
- Pré-requisito: qualquer certificação ITIL® 4 ou o ITIL® Foundation (Versão 5), além de treinamento credenciado ou e-learning oficial
- Duração de treinamento recomendada: 2 a 3 dias
Strategy e Transformation: a camada de liderança
ITIL® Strategy (Versão 5) é sobre desenvolver, implementar e ajustar estratégia em ambientes voláteis, incertos, complexos e ambíguos. Cobre o Modelo de Gestão Estratégica do ITIL®, capacidades estratégicas, decisões de talento, confiança e investimento, e a prontidão para mudança rápida — inclusive a trazida pela IA. É endereçado a quem tem responsabilidade estratégica, tática ou operacional sobre a execução da estratégia.
ITIL® Transformation (Versão 5) trata de como incorporar, sustentar e otimizar mudança em produtos e serviços. Apresenta o Modelo de Transformação do ITIL®, padrões de transformação, e a tríade medição, aprendizado e síntese. É o módulo para patrocinadores de iniciativas de transformação, para quem executa esse trabalho e para consultores que apoiam organizações nesse processo.
Ambos seguem o mesmo formato dos módulos de especialização: 90 minutos, 40 questões, consulta aberta, com os mesmos pré-requisitos e 2 a 3 dias de treinamento recomendado.
ITIL® AI Governance (Versão 5): o módulo que foge da trilha
Este merece atenção separada, por dois motivos. Primeiro, porque é o único módulo avançado sem pré-requisito de certificação — qualquer profissional pode fazê-lo direto. Segundo, porque endereça um problema que praticamente toda organização está enfrentando agora, sem um framework de referência claro.
O conteúdo cobre fundamentos de IA, oportunidades, ameaças, princípios éticos, categorias de risco e contramedidas proporcionais; o Modelo de Capacidade de IA do ITIL® e o Modelo de Melhoria de Governança de IA; observabilidade, garantia e melhoria contínua; conformidade e alinhamento regulatório; e aplicação prática em cenários reais de trabalho — incluindo shadow AI e supervisão humana.
- Exame de múltipla escolha, com consulta aberta
- 90 minutos, 40 pontos
- Nota de corte alvo: 70%
- Sem pré-requisitos de certificação
- Duração de treinamento recomendada: 1 a 2 dias
O público-alvo é amplo: gerentes de produto e de serviço, designers de serviço, gerentes de projeto e programa, líderes de transformação, líderes de implantação, gerentes de operações, SREs e líderes de DevOps.
ITIL® Managing Professional Transition (Versão 5): o atalho dos veteranos
Para quem acumulou certificações nas versões anteriores, existe um caminho consolidado. O módulo de Transição reúne os conteúdos de Product, Service, Experience e Transformation em um único curso, eliminando a necessidade de cursar cada módulo separadamente.
A avaliação é feita em dois exames, que podem ser agendados separadamente e feitos em qualquer ordem:
- Exame 1 — Managing Professional Transition (Product, Service, Experience): múltipla escolha, consulta aberta, 120 minutos, 60 questões, nota de corte 70%
- Exame 2 — ITIL® Transformation (Versão 5): múltipla escolha, consulta aberta, 90 minutos, 40 questões, nota de corte 70%
Os pré-requisitos são ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Master, ITIL® v3 Expert ou ITIL® v3 Master, somados a treinamento credenciado ou e-learning oficial. A duração recomendada é de 5 dias.
Um detalhe que costuma passar despercebido e muda a decisão: as designações resultantes não são iguais para todos. Apenas quem é ITIL® 4 Master recebe upgrade automático e passa a ITIL® Master (Versão 5). Quem é ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® v3 Expert ou ITIL® v3 Master obtém a designação ITIL® Managing Professional (Versão 5) e a certificação ITIL® Transformation (Versão 5), que abre o caminho em direção ao Master.
E as minhas certificações ITIL® 4?
Continuam valendo. ITIL® 4 e ITIL® (Versão 5) devem conviver em paralelo por um período, e as duas estruturas pertencem à mesma família de produtos — o que significa que conquistar uma certificação da Versão 5 renova as certificações ITIL® 4 existentes.
Na prática, ninguém precisa recomeçar. A pergunta certa não é "perdi o que fiz?", e sim "qual é o próximo passo que aproveita o que já tenho?".
Por onde começar: três situações
Você nunca fez ITIL®. Comece pelo Foundation (Versão 5). São 2 dias de treinamento e um exame de 40 questões. Sem atalhos, e também sem complicação.
Você tem ITIL® 4 Foundation ou algum módulo ITIL® 4. O Bridge é o caminho: 1 dia, 20 questões, focado só no delta. Depois dele você fica elegível aos módulos de especialização.
Você é ITIL® 4 Managing Professional, Master, ou ITIL® v3 Expert/Master. O Managing Professional Transition condensa quatro módulos em um percurso de 5 dias e dois exames. É a rota mais eficiente, e a única que preserva integralmente o investimento anterior.
Uma observação honesta sobre o calendário
A Versão 5 está sendo liberada de forma faseada ao longo de 2026. O Foundation e o Bridge já estão disponíveis; os módulos avançados entram progressivamente, e alguns detalhes de conteúdo e de avaliação ainda podem ser ajustados pela PeopleCert antes do lançamento de cada um.
Isso não é motivo para esperar. Significa apenas que quem começa agora pela base — Foundation ou Bridge — chega pronto quando a camada de especialização abrir, em vez de entrar na fila depois.
Como a VESATEC apoia essa transição
Já oferecemos os dois primeiros degraus da nova trilha, com material oficial, simulados e voucher de exame incluso:
- ITIL® Foundation (Versão 5) — para quem está começando
- ITIL® Foundation Bridge (Versão 5) — para quem já é certificado em ITIL® 4
Para times, montamos turmas fechadas e programas in company que combinam a certificação com a aplicação prática no seu próprio contexto — que é, no fim das contas, onde o framework precisa gerar resultado. Fale com um especialista e desenhamos o caminho junto com você.
Fonte dos dados de exame, pré-requisitos e conteúdo: materiais oficiais de módulo da PeopleCert para o ITIL® (Versão 5). Informações sujeitas a alteração pela certificadora.