Governança de TI

O que é uma consultoria de governança de TI

Governança de TI é um guarda-chuva largo. Na prática, os projetos caem em três frentes, que vêm juntas ou separadas — e quase sempre com a ITIL® como referência de desenho:

• Estruturar o que ainda não existe — implantar a central de serviços, o catálogo de serviços, o fluxo de requisições e a gestão de incidentes.
• Organizar o que já roda no improviso — desenhar e documentar as práticas ITIL® de gestão de problemas, mudanças, eventos, capacidade, disponibilidade e continuidade.
• Dar visibilidade à liderança — indicadores com memória de cálculo, rituais de decisão, papéis definidos e um roadmap de maturidade em ITSM.

O que entregamos é processo desenhado, documentado e aceito pelas áreas — mais a especificação pronta para parametrizar a ferramenta de ITSM que você já usa.

Quando faz sentido chamar a VESATEC

• A TI cresceu rápido e os processos existem na ferramenta de ITSM, mas não no papel.
• A central de serviços apaga incêndio e nunca sobra tempo para tratar causa-raiz.
• A operação depende de poucas pessoas-chave e o conhecimento não está estruturado.
• Falta indicador confiável para decidir — e para mostrar resultado à diretoria.
• Auditoria, exigência regulatória ou preparação para abertura de capital subiram a régua de rastreabilidade.
• Alguém já tentou "implantar ITIL®" antes e o material virou documento de gaveta.

Como conduzimos

Uma prática por vez, com aceite formal antes de avançar. Cada processo passa por cinco fases:

1. Abertura — partes envolvidas, pontos de contato e agenda definidos.
2. Planejamento — escopo do processo, premissas e aproveitamento do que já existe documentado.
3. Estruturação — fluxo em BPMN, matriz RACI, KPIs e KRIs com memória de cálculo, normativas e rituais de gestão.
4. Validação — rodadas de revisão com as áreas, com ata a cada rodada, até o aceite formal.
5. Consolidação — versão aprovada incorporada ao Book de Processos.

O prazo acompanha o escopo: um bloco de até três práticas costuma fechar em até 60 dias.

O que você recebe

• Fluxos em BPMN, nos níveis macro e detalhado
• Matriz RACI e normativas de execução
• KPIs e KRIs com fórmula, fonte, frequência e meta
• Book de Processos, pronto para virar o manual de ITSM da área
• Especificação de parametrização da ferramenta de ITSM: filas, categorias, prioridades, SLAs, catálogo, regras de triagem e gatilhos de automação
• Mapa de débitos técnicos priorizado e roadmap de maturidade com quick wins

Por que a VESATEC

ITIL® é o nosso ofício, não um slide. Formamos turmas em ITIL® Foundation e nas práticas de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e central de serviços — e é a mesma base que aplicamos quando desenhamos o processo dentro do cliente.

Somos independentes de fornecedor. Não vendemos licença de ITSM nem recebemos por indicação, então o processo é desenhado para a sua operação — não para justificar uma ferramenta.

Entregamos por aceite, não por horas. Um processo só é considerado entregue quando reúne BPMN, RACI, indicadores, normativas e rituais, e passa pelas atas de validação das áreas.

Perguntas frequentes

Vocês configuram nosso ServiceNow, Freshservice ou ManageEngine?

Não. Desenhamos o processo e entregamos a especificação de parametrização; a execução na ferramenta de ITSM fica com a sua equipe ou com o parceiro de implantação. O trabalho é independente de fornecedor.

Precisamos adotar a ITIL® inteira?

Não. A ITIL® entra como referência, não como imposição. Priorizamos as práticas que resolvem a sua dor — costuma começar por central de serviços, incidentes e catálogo — e o nível de adoção é definido em conjunto.

Quanto tempo do nosso time isso consome?

Sessões em meio período, acordadas com antecedência. O indispensável é ter dono de processo indicado formalmente, participação nas rodadas de validação e retorno em até 5 dias úteis. Não há dedicação exclusiva.

Já temos processos documentados. Isso é retrabalho?

Não. O que existe entra como insumo, complementado por um diagnóstico AS-IS focado. Quanto mais documentado o ambiente, mais curto fica o cronograma.

Quanto custa?

Sob consulta. O investimento é dimensionado pelo escopo: quais práticas ITIL® entram, em quantos processos, e se as etapas de parametrização e auditoria fazem parte.