Da certificação ITIL Foundation para ITIL Master, aqui você encontrará tudo que você precisa saber sobre as últimas certificações ITIL.

Adaptado e traduzido originalmente do texto do portal CIO.COM. Link para o artigo original

Nota da VESATEC: O texto possui algumas imprecisões, nas quais destacamos uma afirmativa acerca da migração de créditos da antiga certificação ITIL “v3”. Ante o exposto, nossa adaptação para o português não estará fidedigna ao texto original.

A IT Infrastructure Library (ITIL) oferece as melhores práticas para a entrega de serviços de TI usando uma abordagem sistemática para o gerenciamento de serviços de TI (GSTI). A certificação ITIL está no topo de quase todas as listas de certificações de TI obrigatórias, e por um bom motivo. Como uma estrutura de gerenciamento de TI, a ITIL pode ajudar as empresas a gerenciar riscos, fortalecer as relações com os clientes, estabelecer práticas econômicas e construir um ambiente de TI estável que permite crescimento, escala e mudança.

A ITIL 4 foi atualizada pela Axelos em fevereiro de 2019 para incluir maior ênfase na manutenção da agilidade, flexibilidade e inovação em questão de GSTI, ao mesmo tempo em que oferece suporte a redes e sistemas legados. A partir de 2021, a ITIL 4 foi totalmente implementada e a Axelos anunciou planos para descontinuar a ITIL revisão 2011 (popularmente conhecida como ITIL v3) completamente até o início de 2022. Aqueles que possuem uma certificação de nível Expert ITIL v3 qualificam-se para o módulo de transição e exame que o deixará atualizado e certificado como ITIL 4 Managing Professional.

Caminhos para a certificação ITIL 4

O esquema de certificação ITIL 4 é semelhante ao esquema anterior de certificação da ITIL v3, mas foi simplificado para oferecer dois caminhos principais de certificação com sete módulos no total entre as duas certificações. Você progredirá do nível de Fundamentos (Foundation) e poderá seguir para os caminhos de Gerenciamento Profissional (Managing Professional – MP) ou Líder Estratégico (Strategic Leader – SL). Você pode parar em qualquer um dos caminhos ou, se optar por concluir os dois, será elegível para receber a certificação ITIL Master.

ITIL 4 Foundation

Não importa em qual caminho de certificação você se comprometa, primeiro você precisará ser aprovado no módulo ITIL 4 Foundation. Este exame introdutório cobre os principais conceitos e princípios do ITIL 4. Como uma certificação de nível de entrada, é projetado para ensinar aos recém-chegados o básico do ITIL 4 e para certificar que até mesmo profissionais experientes têm o conhecimento básico para avançar para certificações mais avançadas.

O curso ITIL 4 Foundation da VESATEC pode ser feito na modalidade E-Learning (aulas gravadas). Clique aqui para conhecer o modelo inovador E-Learning.

No final do curso, você fará um exame que consiste em 40 questões de múltipla escolha. O exame dura 60 minutos e você precisará de 26 respostas corretas para passar. A VESATEC é credenciada pela PeopleCert para prover este curso e os exames de certificação oficial. Como alternativa, você também pode optar por estudar por conta própria usando exames práticos, mas recomendamos fortemente a opção pela compra do curso. Se você comparar preços, a aquisição pode ficar até 20% mais barata (curso E-Learning + Exame) se a compra ocorrer pelo Portal VESATEC em detrimento à aquisição direta pelo site da PeopleCert.

ITIL 4 Managing Professional (ITIL 4 MP)

A certificação ITIL MP é para profissionais de TI que trabalham com tecnologia e equipes digitais em toda a organização. Abrange o conhecimento necessário para a execução de projetos, equipes e fluxos de trabalho de TI usando habilidades práticas e técnicas. Para concluir a certificação ITIL 4 MP, você precisará ser aprovado em uma série de módulos de exame:

ITIL 4 Specialist Create Deliver & Support (CDS): Este módulo cobre as principais técnicas de gerenciamento de serviço, desempenho de serviço e qualidade de serviço e métodos de melhoria, e é direcionado a profissionais de GSTI responsáveis ​​pela entrega ponta-a-ponta de produtos e serviços de TI. A VESATEC oferece este treinamento avulso (clique aqui para conhecer) em um Combo Promocional com o curso ITIL 4 Foundation.

ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV): Este módulo cobre o envolvimento e as interações entre clientes, usuários, fornecedores e parceiros com o provedor de serviços. Você conhecerá melhor o desenho do SLA, gerenciamento de vários fornecedores, comunicação, gerenciamento de relacionamento, design de CX/UX e mapeamento da jornada do cliente.

ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT): Neste módulo você aprenderá como integrar metodologias e frameworks ágeis, tais como Scrum e Lean com outras habilidades técnicas, incluindo nuvem, automação e testes automáticos, para realizar uma entrega rápida de produtos e serviços.

ITIL 4 Direct Plan & Improve (DPI): O quarto módulo cobre as habilidades práticas de que você precisa para “criar uma organização de TI que aprenda e melhore com uma direção estratégica forte e eficaz”. Você se concentrará em como aproveitar as práticas ágeis, tais como Scrum e Lean para planejar e entregar melhorias contínuas rapidamente.

ITIL 4 Strategic Leader (ITIL 4 SL)

A certificação ITIL 4 SL é para todos os serviços habilitados digitalmente na organização, não apenas para as operações de TI. Esta certificação se concentra em como a TI pode influenciar e informar a estratégia de negócio. Para obter sua certificação ITIL SL, você precisará ser aprovado em dois módulos de exame:

ITIL 4 Direct Plan & Improve (DPI): Este é o mesmo módulo oferecido na certificação MP, cobrindo as habilidades necessárias para criar uma organização de TI que “aprende e melhora”.

ITIL 4 Leader Digital & IT Strategy: No segundo módulo, você aprenderá como alinhar o negócio e a estratégia de TI, bem como saberá como lidar com tecnologias disruptivas.

ITIL 4 Master

Se você concluir todos os módulos necessários para os caminhos de certificação MP e SL, você se qualificará para a certificação ITIL Master. Para se tornar um mestre ITIL, você precisará de pelo menos cinco anos de experiência trabalhando em gerenciamento de serviços de TI em um nível de liderança, gerenciamento ou consultoria de gerenciamento superior.

A certificação ITIL 4 Master requer uma sólida formação em GSTI e ampla experiência prática de trabalho com ITIL, mas não há curso de treinamento ou programa de estudos fixo para esta certificação. Você será testado em uma situação de sua escolha, então o material será pessoal para sua experiência. A certificação requer experiência prática e você precisará “explicar e justificar como você selecionou e aplicou pessoalmente uma gama de conhecimentos, princípios, métodos e técnicas da estrutura ITIL e técnicas de gerenciamento de suporte para alcançar os resultados de negócios desejados”, de acordo com a Axelos.

Compatibilidade com a certificação ITIL v3

A ITIL 4 é “retrocompatível” com a ITIL v3, ou seja, os cursos incluídos no esquema de certificação ITIL v3 receberam um valor de crédito com base em seu nível de conteúdo ITIL 4, então eles permanecerão valiosos para a sua educação profissional ITIL 4. Aqueles com 17 ou mais créditos, ou candidatos que obtiveram a certificação ITIL Expert sob ITIL v3, serão elegíveis para o módulo e exame ITIL 4 Managing Professional Transition. Este módulo foi projetado para fazer com que os candidatos se familiarizem rapidamente com as mudanças na nova versão e coloca você no caminho para ganhar a certificação ITIL 4 Managing Professional (MP) atualizada.

Se você quiser saber mais sobre como suas certificações ITIL 3 serão transferidas para o esquema de certificação ITIL 4, clique aqui e fale com a equipe de especialistas da VESATEC.

Média salarial de profissionais certificados ITIL 4

A certificação ITIL 4 pode ajudar a impulsionar seu salário, aumentando o valor que você pode ganhar em diversos cargos. Em média, os trabalhadores de TI – ou aqueles em cargos relevantes que possuem a certificação de fundamentos da ITIL 4 (Foundation) – ganham um salário médio anual de USD 98.469 por ano, de acordo com dados do PayScale consultados em 16/03/2021 (link).

A pesquisa supracitada também oferece dados sobre como uma certificação ITIL 4 pode aumentar o salário em vários cargos de TI específicos. Veja abaixo alguns exemplos:

POSIÇÃO	MÉDIA DE AUMENTO SALARIAL (USD)
Gerente de TI	102.000
Diretor de TI	135.000
Gerente de Projetos	97.000
Analista de Negócios	72.000
CIO	186.000
Consultor de TI	89.000
Arquiteto de Soluções	122.000
Analista de Sistemas	71.000
Especialista de TI	70.000

 

A VESATEC e a ITIL 4

Somos credenciados pela PeopleCert para prover o melhor conteúdo possível para garantir o aprendizado das práticas ITIL 4. Por meio de uma plataforma inovadora que emula um cenário de prova, o aluno terá acesso a um modelo de ensino que possui taxa de sucesso de mais de 95% para aprovação na certificação oficial.

Conheça o curso ITIL 4 Foundation da VESATEC que é o caminho inicial para você tirar sua certificação.